قد يتعرض بعض المواطنين لفقدان بطاقاتهم البنكية، سواء كانت بطاقات خصم مباشر أو ائتمان أو مرتبات أو بطاقات مدفوعة مقدما، وهو ما يثير مخاوف من إمكانية استخدامها في عمليات سحب أو شراء غير مصرح بها.
وفي هذه الحالة، يجب التحرك سريعا لإيقاف البطاقة وحماية الحساب، قبل البدء في إجراءات استخراج بطاقة بديلة.
ماذا تفعل عند فقدان البطاقة البنكية؟
1- أوقف البطاقة فورا
تأتي الخطوة الأولى والأهم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء الرسمي للبنك وإبلاغه بفقدان أو سرقة البطاقة، حتى يتم إيقافها ومنع استخدامها.
ويوصي البنك المركزي المصري العملاء، في حالة فقدان أي بطاقة مصرفية، بالتواصل فورا مع البنك أو التوجه إلى أقرب فرع لإثبات الواقعة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
2- لا تنتظر على أمل العثور عليها
لا يفضل تأخير الإبلاغ عن البطاقة المفقودة، إذ إن سرعة التواصل مع البنك تقلل احتمالات استخدامها من جانب شخص آخر.
وتوضح شروط بعض البنوك أن العميل يجب أن يبلغ البنك فور اكتشاف فقدان البطاقة حتى يتم إيقافها.
3- اطلب استخراج بطاقة بدل فاقد
بعد إيقاف البطاقة، يمكن للعميل طلب استخراج بطاقة جديدة بدل فاقد من البنك، وفقا للإجراءات والرسوم المطبقة على نوع البطاقة.
وقد تتطلب بعض البنوك التوجه إلى أحد الفروع، بينما تتيح بنوك أخرى تقديم بعض الطلبات من خلال مراكز الاتصال أو الخدمات المصرفية الرقمية.
وتختلف مدة إصدار البطاقة الجديدة والرسوم المطلوبة من بنك إلى آخر، لذلك يفضل الاستفسار مباشرة من البنك.
4- راجع آخر المعاملات
ينبغي مراجعة آخر عمليات السحب والشراء التي تمت على البطاقة أو الحساب المرتبط بها للتأكد من عدم وجود أي معاملات غير معروفة.
وفي حالة اكتشاف عملية لا يتعرف عليها العميل، يجب إبلاغ البنك فورا وتسجيل شكوى من خلال القنوات الرسمية.
ويوضح البنك المركزي أنه في حالة وجود شكوى مصرفية، يجب تقديمها أولا إلى البنك المعني والحصول على رقم مرجعي لمتابعتها.
5- لا تشارك الرقم السري أو رمز OTP
يجب الحفاظ على سرية الرقم السري للبطاقة ورقمها وتاريخ انتهائها ورمز CVV الموجود خلف البطاقة، بالإضافة إلى رمز التأكيد المؤقت OTP.
وحذر البنك المركزي المصري من مشاركة هذه البيانات عبر المكالمات أو الرسائل النصية أو مواقع التواصل الاجتماعي، مؤكدا أن البنوك لا تطلب من العملاء الإفصاح عن هذه البيانات بهذه الطرق.
6- أمّن الخدمات المصرفية الإلكترونية
إذا كانت البطاقة مرتبطة بتطبيق البنك أو خدمة الإنترنت البنكي، فيفضل التأكد من سلامة بيانات تسجيل الدخول، واستخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها مع أي شخص.
وفي حالة الاشتباه في تعرض بيانات الحساب أو الهاتف للخطر، يجب التواصل مع البنك لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
هل يمكن إيقاف البطاقة دون الذهاب إلى الفرع؟
تتيح بعض البنوك إيقاف البطاقات المفقودة أو المسروقة من خلال مراكز الاتصال، كما توفر بعض المؤسسات المصرفية خدمات رقمية تسمح بتقديم طلب إيقاف البطاقة.
فعلى سبيل المثال، يتيح بنك مصر إيقاف البطاقات في حالة الفقد أو السرقة من خلال مركز الاتصال، بينما يطلب البنك الأهلي المصري الاتصال الفوري بخدمة العملاء عند فقدان البطاقة.
لذلك تبقى القاعدة الأساسية عند فقدان البطاقة البنكية هي عدم الانتظار، والتواصل مع البنك فور اكتشاف الفقد لإيقاف البطاقة ومراجعة المعاملات ثم البدء في إجراءات إصدار بدل فاقد.
