فوجئ عملاء شركة فودافون بسحب أرصدة بعض العملاء وذلك صباح يوم الإثنين، مما أصاب الجميع بحالة من الخوف نتيجة فقدان أرصدتهم، حيث شهدت مواقع التواصل حالة من الاستنكار.
فودافون مصر توضح المشكلة
أعادت شركة فودافون أرصدة عملائها بشكل كامل بعد أن شهدت شبكتها خللًا فنيًا صباح اليوم الاثنين، تسبب في خصم أرصدة العديد من المشتركين بشكل غير متوقع.
خلل تقني
وكشفت الشركة في بيان رسمي أن هذا الخلل ناجم عن تحديثات تقنية أجريت على بعض خطوط العملاء بهدف تحسين جودة الخدمة. إلا أن هذه التحديثات أدت إلى ظهور رسالة صوتية تفيد بنفاذ الرصيد، على الرغم من وجود رصيد متاح.
حل المشكلة
وأكدت فودافون أن المشكلة تم حلها بالكامل وأن الخدمة تعمل بشكل طبيعي الآن. كما أعلنت عن عزمها على تعويض المتضررين من هذا الخلل بعد الحصول على الموافقات اللازمة من الجهات الرقابية.
يبقى موقع “هنا القاهرة” على اطلاع دائم بآخر المستجدات في عالم الاتصالات، ويسعى لتقديم تغطية شاملة لأي تطورات قد تؤثر على حياة المستخدمين.
