تقدم النائب مختار همام، وكيل لجنة الإسكان بمجلس النواب، باقتراح برغبة يطالب فيه الحكومة بتخصيص شبابيك خدمة سريعة لكبار السن وذوي الهمم داخل جميع المصالح والهيئات الحكومية، مع منحهم الأولوية في إنهاء المعاملات، بهدف تخفيف معاناة الانتظار لساعات طويلة والحد من التكدس والزحام أمام منافذ تقديم الخدمات.
ووجه النائب اقتراحه إلى المستشار هشام بدوي، رئيس مجلس النواب، لإحالته إلى رئيس مجلس الوزراء ووزيرة التضامن الاجتماعي، مؤكدا ضرورة توفير إجراءات أكثر مرونة للفئات الأولى بالرعاية، خاصة في مكاتب البريد والشهر العقاري والسجل المدني والمرور والتأمينات الاجتماعية ومكاتب التموين.
مقترح برلماني لتخصيص شباك سريع لكبار السن وذوي الهمم
طالب النائب مختار همام بتخصيص شباك خدمة سريع داخل المصالح والهيئات الحكومية التي تستقبل المواطنين، بهدف ضمان حصول كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة على الخدمات بسهولة ودون الاضطرار للانتظار لفترات طويلة.
وأوضح أن المقترح يستهدف منح هذه الفئات أولوية في إنجاز المعاملات الحكومية، مع اتخاذ إجراءات تنظيمية تضمن سهولة الوصول إلى منافذ تقديم الخدمة.
وأشار إلى أن تطوير الخدمات الحكومية لا يقتصر على التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات، وإنما يشمل أيضا مراعاة احتياجات المواطنين الذين يواجهون صعوبات أثناء التعامل مع الجهات الإدارية.
11 مليون شخص من ذوي الإعاقة في مصر
استند وكيل لجنة الإسكان بمجلس النواب، في المذكرة الإيضاحية للاقتراح، إلى تقديرات تشير إلى وجود نحو 11 مليون شخص من ذوي الإعاقة في مصر، وفقا لبيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء.
وأوضح أن هذا العدد يمثل نحو 10.7% من إجمالي السكان، ما يعكس أهمية تطوير آليات تقديم الخدمات الحكومية بما يضمن سهولة حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على حقوقهم دون عوائق.
وأضاف أن توفير منافذ مخصصة لهذه الفئات يمثل خطوة مهمة نحو تعزيز دمجهم في المجتمع وتيسير تعاملاتهم اليومية مع المؤسسات الحكومية.
1.3 مليار شخص من ذوي الإعاقة حول العالم
أشار مختار همام إلى بيانات الأمم المتحدة التي تفيد بأن الأشخاص ذوي الإعاقة يمثلون نحو 16% من سكان العالم، بما يعادل قرابة 1.3 مليار شخص.
وأوضح أن هذه الأرقام دفعت العديد من الدول إلى تبني سياسات تستهدف تسهيل حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على الخدمات العامة، ومن بينها تخصيص مسارات سريعة وأولوية للخدمة داخل المؤسسات الحكومية.
7 ملايين مواطن فوق سن الستين في مصر
كشف النائب أن عدد المواطنين الذين تجاوزت أعمارهم 60 عاما في مصر يقدر بنحو 7 ملايين شخص، وفقا لتقديرات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء.
وأشار إلى أن هذه الأعداد مرشحة للارتفاع خلال العقود المقبلة، نتيجة التغيرات في التركيبة السكانية وزيادة متوسط العمر.
وأكد أن هذه التطورات تستدعي الاستعداد من خلال توفير خدمات حكومية تتناسب مع احتياجات كبار السن، وتخفف عنهم مشقة الانتظار والتنقل بين الجهات المختلفة.
منافذ سريعة في البريد والشهر العقاري والمرور
تضمن الاقتراح البرلماني تخصيص منافذ خدمة سريعة لكبار السن وذوي الهمم في الجهات الحكومية التي تشهد إقبالا يوميا من المواطنين.
وشملت الجهات المقترحة مكاتب البريد المصري، ومكاتب الشهر العقاري، والسجل المدني، ووحدات المرور، ومكاتب التأمينات الاجتماعية، ومكاتب التموين، إلى جانب المصالح والهيئات الحكومية الأخرى.
وطالب النائب بوضع لوحات إرشادية واضحة داخل هذه الجهات، حتى يتمكن المستفيدون من الوصول إلى شبابيك الخدمة المخصصة بسهولة.
تدريب الموظفين على التعامل مع كبار السن وذوي الإعاقة
دعا مختار همام إلى تدريب الموظفين المسؤولين عن منافذ الخدمة السريعة على أساليب التعامل المناسبة مع كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة.
وأوضح أن التدريب يجب أن يركز على سرعة إنجاز المعاملات واحترام الاحتياجات المختلفة للمواطنين، بما يضمن تقديم خدمات تتناسب مع ظروفهم.
كما اقترح توفير مقاعد انتظار مناسبة ومساحات مجهزة داخل المصالح الحكومية، خاصة للأشخاص الذين يواجهون صعوبات في الحركة.
حجز مواعيد إلكترونية لكبار السن وذوي الهمم
تضمن المقترح ربط خدمة الأولوية بمنظومة التحول الرقمي الحكومية، بحيث يمكن تحديد أولوية الحصول على الخدمات إلكترونيا.
كما دعا النائب إلى إتاحة حجز مواعيد مسبقة لكبار السن وذوي الهمم، لتقليل فترات الانتظار والحد من الازدحام داخل المؤسسات الحكومية.
وأشار إلى أن هذه الإجراءات يمكن أن تساعد في تنظيم حركة المواطنين وتسهيل حصول الفئات الأكثر احتياجا على الخدمات.
النائب مختار همام: المقترح لا يمثل عبئا على الدولة
أكد وكيل لجنة الإسكان أن تخصيص شبابيك خدمة سريعة لكبار السن وذوي الهمم لا يحتاج إلى أعباء مالية كبيرة، باعتباره إجراء تنظيميا يمكن أن يحقق أثرا اجتماعيا مهما.
وقال إن تخصيص هذه المنافذ «لا يمثل عبئا إضافيا على الدولة، وإنما يعد إجراء تنظيميا بسيطا يحقق أثرا اجتماعيا كبيرا».
وأوضح أن تنفيذ المقترح يعكس الالتزام بمبادئ تكافؤ الفرص وحماية الفئات الأولى بالرعاية، إلى جانب تحسين تجربة المواطنين داخل المصالح الحكومية.
مطالب برلمانية للحكومة بتسهيل الخدمات الحكومية
شدد مختار همام على أن تحسين الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الإعاقة يسهم في رفع كفاءة الجهاز الإداري للدولة، وتقليل التكدس، وتعزيز رضا المواطنين عن مستوى الخدمات.
وطالب الحكومة باتخاذ الإجراءات اللازمة لتخصيص شباك سريع وأولوية في إنجاز المعاملات داخل جميع المصالح والهيئات الحكومية.
وأكد أن الهدف من الاقتراح هو تخفيف أعباء الانتظار والزحام عن الفئات الأكثر احتياجا، وتطوير منظومة الخدمات العامة لتصبح أكثر مراعاة لاحتياجات المواطنين.
ويظل تخصيص هذه المنافذ مقترحا برلمانيا مطروحا أمام الجهات المختصة، ولم يتضمن النص صدور قرار حكومي ببدء تنفيذه.
