أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على حقوق الركاب في حالات تأخر القطارات أو حدوث أعطال مختلفة، في إطار جهودها المستمرة لتقديم خدمات متميزة وضمان حقوق المسافرين على شبكتها.
حقوق الركاب عند التأخير والأعطال
أوضحت الهيئة أنه في حال تعرض القطار لتأخير كلي، يحق للراكب استرداد قيمة التذكرة كاملة دون خصم أي جزء، وذلك عبر شبابيك المحطات المعنية. كما يمكن للراكب صرف فرق التكييف في حال حدوث عطل في جهاز التكييف أو استبدال عربة مكيفة بعربة أقل مستوى، شريطة إثبات الحالة من رئيس القطار. وفي حال تعطل التكييف قبل قيام القطار من محطة الركوب، يُسترد كامل قيمة التذكرة دون خصومات.
تحسين خدمات كبار السن وذوي الهمم
وفي إطار التزامها بتوفير بيئة مريحة لجميع المسافرين، خصصت الهيئة شبابيك تذاكر خاصة في المحطات الرئيسية لتقليل مدة الانتظار، كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات. وتم وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم الكامل.
تيسير الخدمة على متن القطارات
على متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة لذوي الهمم مع علامات استرشادية واضحة. كما تم تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة للتواصل مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي للعاملين حول آليات التعامل مع هذه الفئة.
وأكدت الهيئة حرصها على تعزيز ثقة الجمهور بخدماتها، وتسهيل إجراءات استرداد قيمة التذاكر أو فروق الأسعار بما يضمن حقوق الركاب ويحسن مستوى الخدمة المقدمة.
