يواجه العديد من عملاء البنوك مواقف مزعجة عند استخدام ماكينات الصراف الآلي (ATM)، أبرزها سحب أو ابتلاع بطاقة الفيزا بشكل مفاجئ دون عودتها، وهي مشكلة شائعة تحدث لأسباب متعددة، من بينها انتهاء صلاحية البطاقة، أو خلل فني داخل الماكينة، أو إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من مرة.
وفي هذه الحالة، ينصح الخبراء بضرورة التحلي بالهدوء واتباع الخطوات الصحيحة لضمان حماية الحساب البنكي واستعادة البطاقة بأمان.
عدم محاولة إخراج البطاقة بالقوة
يحذر الخبراء من محاولة إخراج البطاقة باستخدام أدوات معدنية أو بلاستيكية، إذ قد يؤدي ذلك إلى تلف الماكينة أو تدمير البطاقة نهائيًا، مما يصعّب عملية استعادتها لاحقًا.
مراقبة شاشة الماكينة بعناية
غالبًا ما تظهر على شاشة الصراف رسالة توضّح سبب احتجاز البطاقة، مثل انتهاء صلاحيتها أو قرار البنك بسحبها لأسباب أمنية، ما يساعد العميل على تحديد الخطوة التالية بدقة دون ارتباك.
عدم مغادرة الماكينة فورًا
في حال وقوع الحادث أمام أحد فروع البنك أو بالقرب من حارس أمن، يُستحسن إبلاغهم على الفور، فقد يتمكن موظفو البنك من التدخل السريع أو تسجيل الواقعة رسميًا.
الاتصال بخدمة العملاء فورًا
تُعد هذه الخطوة الأهم لحماية الحساب؛ إذ يجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء البنك عبر الرقم الموجود على ظهر البطاقة أو الموقع الرسمي، وطلب إيقاف البطاقة مؤقتًا لتجنّب أي محاولات احتيال أو سحب غير مصرح به.
التوجه إلى أقرب فرع للبنك
في حال تعذر استعادة البطاقة مباشرة، يجب التوجه إلى أقرب فرع وتقديم طلب لإصدار بطاقة بديلة أو استلام البطاقة لاحقًا بعد استخراجها من الماكينة بواسطة فني البنك المختص.
نصائح لتجنب سحب البطاقة مستقبلًا
لتفادي تكرار الموقف، يُنصح باستخدام ماكينات تابعة للبنك نفسه، والتأكد من صلاحية البطاقة قبل الاستخدام، وعدم مشاركة الرقم السري مع أي جهة. كما يُفضل إلغاء العملية فور ملاحظة أي بطء أو عطل في الماكينة.
إجراءات الأمان الإضافية
في ظل تزايد عمليات الاحتيال الإلكتروني، يُستحسن تفعيل التنبيهات الفورية عبر تطبيق البنك أو الرسائل القصيرة، ومتابعة إشعارات الحساب بانتظام لضمان الحماية الكاملة من أي نشاط مشبوه.
ظهرت المقالة ماذا تفعل إذا سحبت ماكينة ATM بطاقتك ولم تُرجعها؟ أولاً على القاهرة مباشر.
