استجاب فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لاستغاثة أطلقها شاب من مدينة دمنهور بمحافظة البحيرة، بشأن الحالة الصحية لوالدته، بعد تعرضها لانسداد بأحد شرايين القلب وحجزها بأحد المستشفيات الحكومية، تمهيدًا لإجراء التدخل الطبي اللازم.
وكانت الاستغاثة قد ظهرت في مقطع فيديو متداول عبر عدد من المواقع وصفحات التواصل الاجتماعي، بينها موقع «فيسبوك»، حيث طالب الشاب بسرعة التعامل مع الحالة الصحية لوالدته وإجراء القسطرة القلبية المطلوبة في أسرع وقت ممكن، أو نقلها إلى مستشفى آخر إذا استدعت حالتها ذلك.
منظومة الشكاوى ترصد الاستغاثة
وفور رصد مقطع الفيديو، تحرك فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لمتابعة تفاصيل الحالة والتواصل مع الجهات المعنية، بهدف الوقوف على الوضع الصحي للمواطنة والتأكد من حصولها على الرعاية الطبية المناسبة في الوقت الملائم.
وتواصل فريق المنظومة مع مديرية الصحة والسكان بمحافظة البحيرة، للاستفسار عن الحالة والإجراءات الطبية التي تم اتخاذها منذ دخول المريضة إلى المستشفى، وكذلك معرفة مدى احتياجها إلى تدخل طبي عاجل أو نقلها إلى جهة علاجية أخرى.
تفاصيل الحالة الصحية للمريضة
وأوضحت مديرية الصحة والسكان بمحافظة البحيرة أن المواطنة محل الاستغاثة جرى استقبالها في المعهد الطبي القومي بدمنهور يوم 13 سبتمبر 2026، بعد تعرضها لانسداد كامل في الشريان التاجي الأيمن، المعروف طبيًا باسم (RCA).
وعقب استقبالها بالمستشفى، خضعت المريضة لمجموعة من الفحوصات الطبية والتحاليل اللازمة، وذلك لتقييم حالتها الصحية بصورة دقيقة وتحديد طبيعة التدخل الطبي المناسب، خاصة في ظل وجود مشكلات متعددة مرتبطة بالشرايين.
العلاج والتدخل الطبي
وأفادت الجهات الصحية بأنه تم التعامل مع الحالة وفقًا لما تطلبه وضعها الصحي، حيث جرى منح المريضة العقاقير الطبية اللازمة للمساعدة في إذابة الانسداد، مع استمرار المتابعة الطبية الدقيقة لحين استقرار حالتها.
وبعد استقرار الوضع الصحي للمريضة، أُجريت لها قسطرة علاجية أولية بالشريان التاجي الأيمن، كما تم تركيب بالون بهدف المساعدة في توسيع الشريان وتحسين تدفق الدم، وذلك ضمن خطة العلاج التي حددها الفريق الطبي المعالج.
متابعة الحالة داخل المستشفى
وعقب إجراء التدخل الطبي، تم وضع المريضة على بروتوكول علاجي مناسب يتوافق مع حالتها الصحية، مع استمرار متابعتها طبيًا داخل أحد الأقسام الداخلية بالمستشفى، لمراقبة تطورات حالتها والتعامل مع أي مستجدات طبية قد تطرأ عليها.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار التعامل مع الاستغاثة التي تقدم بها نجل المريضة، والتي طالب خلالها بسرعة التدخل لإنقاذ والدته، بما يعكس أهمية متابعة شكاوى المواطنين المتعلقة بالحالات المرضية والاحتياجات الطبية العاجلة.
جهود منظومة الشكاوى الحكومية
وتواصل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء متابعة ورصد شكاوى المواطنين واستغاثاتهم من خلال مختلف القنوات والوسائل المتاحة، مع العمل على التنسيق مع الجهات الحكومية المختصة للوصول إلى حلول مناسبة للحالات التي تتطلب تدخلاً سريعًا.
وتولي المنظومة اهتمامًا خاصًا بالشكاوى التي تتعلق بالجوانب الطبية والإنسانية، نظرًا لما قد تتطلبه بعض الحالات من سرعة في الاستجابة والتنسيق بين الجهات المعنية، بما يساعد على وصول الخدمة المطلوبة إلى المواطن وفقًا للإمكانات والإجراءات المتاحة.
التنسيق مع الجهات الحكومية
وتعتمد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في التعامل مع الاستغاثات على التواصل مع الجهات الحكومية صاحبة الاختصاص، للتحقق من تفاصيل الشكوى ومتابعة الإجراءات التي يتم اتخاذها على أرض الواقع، وصولًا إلى معرفة موقف الحالة وما تم تقديمه من خدمات للمواطنين.
وفي حالة المريضة من دمنهور، جرى التنسيق مع مديرية الصحة والسكان بمحافظة البحيرة، والتي قدمت تفاصيل الحالة والإجراءات الطبية التي تم اتخاذها منذ دخولها المعهد الطبي القومي بدمنهور، وصولًا إلى إجراء القسطرة العلاجية الأولية ووضعها تحت المتابعة الطبية.
تفعيل التواصل المباشر مع المواطنين
وتأتي هذه التحركات ضمن مهام منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وفي إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بشأن تفعيل آليات التواصل المباشر مع المواطنين، والعمل على تلقي ورصد الشكاوى والاستغاثات، فضلًا عن المساهمة في تسهيل حصول المواطنين على الخدمات الحكومية.
كما تتسق هذه الجهود مع توجيهات رئيس مجلس الوزراء بشأن تعزيز التفاعل مع شكاوى واستفسارات المواطنين، ومتابعتها بالتنسيق مع الجهات الحكومية المختصة، بما يضمن التعامل الجاد مع المشكلات التي يتم عرضها عبر قنوات المنظومة.
استجابة لاستغاثة نجل المريضة
وبذلك جاءت استجابة منظومة الشكاوى الحكومية لاستغاثة الشاب من دمنهور من خلال التواصل مع الجهات الصحية المختصة والوقوف على الإجراءات الطبية التي خضعت لها والدته، حيث تبين استقبالها بالمؤسسة الطبية وإجراء الفحوصات اللازمة، ثم تقديم العلاج والتدخل بالقسطرة العلاجية بعد استقرار حالتها.
وتستمر متابعة الحالة وفقًا لما تقرره الفرق الطبية المعنية، بينما تواصل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أداء دورها في رصد شكاوى واستغاثات المواطنين والتنسيق مع الجهات المختصة، خاصة في الحالات التي تتعلق بالخدمات الصحية والاحتياجات الإنسانية العاجلة.
