تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أكتوبر 2025، عبر تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأوضح التقرير أن المنظومة ركّزت على تحسين سرعة الاستجابة ودقة المعالجة للشكاوى والطلبات والاستغاثات الواردة من المواطنين، مع تحليل طبيعة الشكاوى وتركيزها قطاعيًا وجغرافيًا، ومراجعة أداء الجهات المختصة للحد من تكرارها، بما يعزز جودة الخدمات العامة ويضمن شفافية أكبر.
وأشار التقرير إلى أبرز جهود المنظومة خلال أكتوبر، والتي شملت:
- قطاع الصحة: تلقت المنظومة نحو 12.5 ألف شكوى واستغاثة، تم حسم 2634 حالة عاجلة، الرد على 2088 شكوى متعلقة بنقص أو ارتفاع أسعار الأدوية، إنهاء 1168 طلبًا من قوائم الانتظار، وتيسير 699 طلب علاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي.
- قطاع الحماية الاجتماعية: تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7099 شكوى وطلبًا، شملت إصدار وإعادة تفعيل 2463 بطاقة “تكافل وكرامة”، استخراج 452 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، تقديم مساعدات عاجلة وإنقاذ 52 مواطنًا وطفل بلا مأوى، وتوفير دعم طبي وتقني لـ134 مواطنًا من ذوي الهمم.
- أصحاب المعاشات: تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3423 شكوى، وتم إنهاء صرف المستحقات التأمينية لـ733 مواطنًا، وتسجيل دورية الصرف لـ513 آخرين، وفحص 1024 ملفًا لتوجيه أصحابها لاستكمال المستندات اللازمة.
وشدد التقرير على التنسيق المستمر مع الجهات المختلفة لضمان سرعة معالجة الشكاوى وتحسين جودة الخدمات في مختلف القطاعات، بما يدعم بناء نظام خدمي أكثر كفاءة وشفافية ويعكس اهتمام الحكومة برضا المواطنين.
