نشرت وزارة التموين والتجارة الداخلية، عبر موقعها الإلكتروني، الآلية التي يمكن من خلالها استخراج بدل فاقد للبطاقة التموينية، حال السرقة أو تعرضها للتلف.
وأشارت وزارة التموين، إلى أن استخراج البطاقة التالفة أو المسروقة، يتطلب
-اتصال المواطن في حالة سرقة البطاقة أو فقدها بمركز خدمة العملاء على رقم 19765 أو الإبلاغ بمركز الخدمة حتى يتم الوقف الفوري لها.
– يسجل مركز خدمة العملاء الخاص بالشركة المنفذة طلب المواطن في نموذج خاص باستقبال طلبات، مكالمات خدمة العملاء مع تنفيذ الوقف الفوري للبطاقة.
– توقف الشركة المنفذة بوقف عمل البطاقة، ويتم إبلاغ المواطن بأنه سيتم وقف البطاقة مؤقتا لمدة ثلاث أيام عمل رسمية.
-تحرير المواطن طلب رسمي في مكتب التموين التابع له لعمل بطاقة جديدة وإلغاء التعامل مع البطاقة القديمة نهائيًا، ولكن في حالة عدم تقديم صورة الطلب خلال الثلاث أيام يتم إعادة تشغيل البطاقة تلقائيًا.
-تسلم الشركة المنفذة البطاقة الجديدة إلى مكتب التموين، مرفق بها تقرير مفصل موضح به البيانات الخاصة للبطاقة الحديثة.
-يراجع مكتب التموين البيانات التي تم تعديلها (محتوى نموذج الخدمة)، مع البيانات المدرجة بقاعدة البيانات والتأكد من إجراء التعديلات.
-يسلم مكتب التموين المواطن البطاقة الجديدة بعد توقيعه على التقرير المفصل الذي يحتوى على “اسم صاحب البطاقة، الرقم القومي له، عدد المستفيدين، تاريخ الاستلام، اسم البدال”.
-يتسلم المواطن باستلام الرقم السري الخاص بالبطاقة الجديدة من مركز الخدمة.
-صرف المقررات التموينية من البدال الشهر التالي لإصدار البطاقة.
