يظل الخط الأرضي المنزلي أحد أهم الخدمات الأساسية التي يعتمد عليها ملايين المستخدمين في مصر، سواء في تشغيل الإنترنت المنزلي أو في إجراء المكالمات بجودة واستقرار أكبر، ولذلك يزداد اهتمام العملاء بمعرفة إجراءات التعاقد ورسوم الحصول على خط أرضي جديد.
وتقدم شركة WE مجموعة من الخيارات المرنة التي تسهّل على المواطنين إتمام عملية التعاقد وفق احتياجاتهم، سواء من خلال الفروع أو عبر الخدمات الإلكترونية أو حتى من خلال الزيارات المنزلية.
وتبدأ إجراءات التعاقد برسوم بسيطة تبلغ 50 جنيهاً فقط شاملة الضريبة، وهي رسوم فتح الخط وإتمام التعاقد الأساسي داخل فروع الشركة.
ويتطلب التقديم توفير مجموعة من المستندات الرسمية، أبرزها صورة واضحة من بطاقة الرقم القومي سارية المفعول من الجهتين، بالإضافة إلى أي مستند يثبت ملكية العقار أو إقامته، مثل عقد ملكية أو عقد إيجار أو إيصال مرافق حديث للكهرباء أو الغاز أو المياه.
وتقوم الشركة قبل إتمام التعاقد بفحص الإمكانية الفنية للتوصيل، للتأكد من توفر البنية التحتية اللازمة لتقديم الخدمة في المنطقة.
وبالنسبة لطرق التعاقد، يستطيع العميل زيارة أي فرع من فروع WE المنتشرة في المحافظات، حيث يتولى الموظفون المختصون استلام المستندات المطلوبة وإنهاء الخطوات اللازمة، بالإضافة إلى الرد على أي استفسارات تتعلق بالخدمة أو بعملية التوصيل.
وتمثل هذه الطريقة الخيار الأكثر شيوعاً للراغبين في إجراء التعاقد بشكل مباشر وسريع.
وفي إطار سعي الشركة لتوفير بدائل أكثر مرونة، تتيح WE أيضاً إمكانية التعاقد من المنزل دون الحاجة إلى زيارة الفرع، وذلك مقابل رسوم إضافية تبلغ 250 جنيهاً غير شاملة الضريبة، حيث يتم إرسال مندوب لاستلام المستندات وإتمام الإجراءات، وهي خدمة ملائمة للعملاء الذين لديهم ظروف تمنعهم من الذهاب إلى الفروع أو يرغبون في توفير الوقت والجهد.
كما طرحت الشركة خيار التعاقد الإلكتروني عبر تطبيق My WE أو الموقع الرسمي للشركة، حيث يمكن للعميل رفع المستندات مباشرة من هاتفه أو جهازه، ومتابعة حالة الطلب بشكل لحظي، مما يجعل العملية أكثر سهولة وخصوصية، خاصة للأشخاص الذين يفضلون إجراء معاملاتهم رقمياً.
وللحصول على مزيد من الدعم أو الرد على الأسئلة المتعلقة بعملية التعاقد، توفر الشركة مركز خدمة العملاء على الرقم 111، حيث يمكن للعملاء الحصول على مساعدة فورية أو معلومات إضافية حول الإمكانيات الفنية أو مواعيد التركيب.
وتأتي هذه التسهيلات ضمن سياسة WE لتطوير خدماتها وتحسين تجربة العملاء عبر تقديم خيارات متنوعة تناسب احتياجات جميع الفئات.
