الخطوط الحديدية السعودية “سار” حققت إنجازًا عالميًا جديدًا بحصولها على جائزة أفضل مركز اتصال في قطاع السفر والنقل لعام 2025 ضمن جوائز Contact Center World العالمية التي أقيمت هذا العام في اليونان، بعد منافسة شديدة مع مؤسسات رائدة من مختلف أنحاء العالم.
ويعد هذا التتويج امتدادًا للنجاحات السابقة للشركة، والتي فازت مؤخرًا بالمركز الأول والفئة الذهبية على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ضمن جوائز Global Top Ranking Performance، ما أهلها للمنافسة على لقب أفضل مركز اتصال على مستوى العالم. ويعكس هذا الإنجاز مستوى التطور الكبير الذي شهدته منظومة خدمة العملاء في “سار” من خلال التحول الرقمي، وتطوير البنية التشغيلية، وتمكين الكفاءات الوطنية.
أكد الرئيس التنفيذي للخطوط الحديدية السعودية الدكتور بشار بن خالد المالك أن الفوز بهذه الجائزة يأتي استكمالًا لمسيرة التطوير المستمرة في جميع قطاعات الشركة، مشيرًا إلى أن الاهتمام برحلة العميل وجودة الخدمة كان محورًا رئيسيًا في جهود التطوير خلال السنوات الماضية.
وأوضح أن الاستثمار في منظومة اتصال حديثة تعتمد على الابتكار والتحول الرقمي وتعزز تكامل قنوات الخدمة ساهم في رفع جودة التجربة المقدمة للعملاء، بما يتماشى مع مستهدفات الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية ويعكس قدرة المؤسسات الوطنية على المنافسة عالميًا في القطاعات التي تتطلب أعلى معايير الجودة والموثوقية، مع استمرار الشركة في تطوير خدماتها لتلبية توقعات العملاء.
ويعد هذا التتويج أيضًا دليلاً على مستوى الاحترافية والجاهزية التشغيلية التي وصلت إليها منظومة خدمة العملاء في “سار”، حيث اعتمدت الشركة على تقنيات متقدمة، وطورت قنوات الخدمة، ورفع كفاءة فرق العمل عبر برامج تدريبية متخصصة، ما أسهم في تقديم تجربة خدمة متكاملة تجمع بين السرعة والدقة والموثوقية، ويعزز ثقة العملاء بالخدمات المقدمة.
وتؤكد هذه الجائزة التزام “سار” المستمر بتطوير خدمات النقل وتقديم حلول تشغيلية متقدمة تدعم تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، وتعزز تنافسية قطاع النقل والخدمات اللوجستية على المستوى العالمي، بما يضع الشركة في مصاف المؤسسات الرائدة عالميًا.
كما يعكس هذا الإنجاز قدرة “سار” على المنافسة الدولية في قطاع حساس ومنافس مثل قطاع السفر والنقل، حيث ترتبط جودة الخدمة بشكل مباشر بتجربة المسافر ورضاه، وتبرز الجائزة التزام الشركة بأعلى المعايير التشغيلية وتحقيق رضا العملاء عبر كل نقاط التواصل. ويأتي هذا التتويج بعد سلسلة من الإنجازات الإقليمية والدولية للشركة، بما يعكس حرصها على الابتكار والتحسين المستمر، ويدعم مكانتها كمؤسسة وطنية منافسة عالميًا، تعمل على تطوير خدمات النقل وتعزيز الكفاءة التشغيلية بما يتوافق مع التوجهات المستقبلية ورؤية المملكة في قطاع النقل والخدمات اللوجستية.
